Términos y Condiciones – Mall del Mueble

Última actualización: 18 de julio de 2026.

Al realizar una compra en Mall del Mueble, ya sea en tienda física o a través de nuestros canales digitales, el cliente declara conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos que le otorga la legislación chilena vigente.

1. Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir disponibilidad después de realizada la compra, Mall del Mueble informará oportunamente al cliente, quien podrá optar por un producto equivalente, esperar la reposición (si corresponde) o solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.

2. Precios y promociones

Los precios y promociones son válidos únicamente durante el período informado o hasta agotar stock. Los valores incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Productos Outlet, Remate o Liquidación

Los productos identificados como Outlet, Remate o Liquidación pueden corresponder a productos de exhibición, con embalaje dañado o con detalles estéticos menores. Estas características serán informadas al cliente antes de la compra.

Debido a estas condiciones previamente informadas, no se aceptarán cambios ni devoluciones por defectos estéticos o detalles conocidos y aceptados por el cliente al momento de la compra.

Lo anterior no afecta los derechos que otorga la garantía legal cuando exista una falla o defecto no informado y que corresponda a un problema de fabricación.

4. Garantía Legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496. En caso de una falla de fabricación dentro del plazo legal vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley le reconoce.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, armado incorrecto, intervención por terceros, accidentes, negligencia, humedad, exposición al sol u otras causas ajenas a la fabricación del producto.

5. Cambios voluntarios

Los cambios por satisfacción o gusto personal serán una política comercial voluntaria de Mall del Mueble y podrán estar sujetos a plazos, condiciones y al estado del producto, el cual deberá encontrarse sin uso, limpio, con sus accesorios y embalaje original.

6. Despachos

Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores logísticos o de fuerza mayor.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y datos de contacto para la entrega.

7. Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá revisar que se encuentre en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Si observa daños atribuibles al transporte, deberá dejar constancia inmediata en el comprobante de entrega.

8. Medidas del producto

Es responsabilidad del cliente verificar previamente que las dimensiones del producto permitan su acceso al domicilio, considerando puertas, pasillos, escaleras y ascensores.

9. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por los clientes serán tratados conforme a la legislación chilena aplicable y utilizados únicamente para procesar la compra, coordinar despachos, emitir documentos tributarios y entregar un mejor servicio.

10. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo, puede contactarse con Mall del Mueble a través de nuestros canales oficiales de atención.