Política de privacidad
Política de Privacidad de Mall del Mueble
Última actualización: 18 de julio de 2026
En Mall del Mueble respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporcionan. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal de nuestros clientes y usuarios, de conformidad con la legislación chilena vigente.
Al utilizar nuestro sitio web, redes sociales o realizar una compra en nuestras tiendas o canales digitales, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
Mall del Mueble es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales de atención, sitio web, redes sociales y ventas presenciales.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos.
- RUT, cuando sea necesario para la emisión de documentos tributarios.
- Dirección de despacho y/o facturación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Historial de compras.
- Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías y servicio postventa.
- Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador utilizado, dispositivo, páginas visitadas y cookies.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Procesar pedidos y pagos.
- Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
- Coordinar despachos, retiros o instalaciones cuando corresponda.
- Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
- Responder consultas, solicitudes o reclamos.
- Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
- Enviar promociones, descuentos, campañas comerciales o novedades cuando el cliente haya otorgado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza cuando:
- Es necesario para ejecutar una compraventa o prestar un servicio solicitado por el cliente.
- El cliente ha otorgado su consentimiento.
- Existe una obligación legal aplicable.
- Es necesario para proteger intereses legítimos relacionados con la operación del negocio, siempre respetando los derechos de los titulares.
5. Protección de la información
Mall del Mueble implementa medidas de seguridad físicas, administrativas y tecnológicas destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, alteración, pérdida, destrucción o divulgación indebida.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario también debe adoptar medidas para proteger sus credenciales y dispositivos.
6. Compartición de datos
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario con:
- Empresas de transporte y logística para efectuar despachos.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Plataformas de pago para procesar transacciones.
- Asesores legales o contables cuando exista una obligación legal.
- Autoridades públicas cuando la ley lo requiera.
En ningún caso Mall del Mueble vende, arrienda o comercializa los datos personales de sus clientes.
7. Conservación de los datos
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y mientras exista una obligación legal o contractual que justifique su almacenamiento.
8. Derechos del titular de los datos
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación chilena, incluyendo:
- Solicitar información sobre los datos personales tratados.
- Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
- Solicitar la actualización de su información.
- Revocar el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
- Solicitar el cese del envío de publicidad.
Las solicitudes podrán efectuarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente y serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para:
- Facilitar la navegación.
- Recordar preferencias del usuario.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Medir estadísticas de uso.
- Mejorar la experiencia de compra.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
10. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Mall del Mueble no es responsable de las políticas de privacidad ni del tratamiento de datos realizado por dichos sitios.
11. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos al público general. Si un menor de edad proporciona datos personales, deberá hacerlo con la autorización de su representante legal.
12. Cambios a esta Política de Privacidad
Mall del Mueble podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
13. Contacto
Si tiene consultas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos respecto de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención o mediante el correo electrónico de contacto publicado en nuestro sitio web.